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陈耕,北京轻舟装饰公司总经理。北京轻舟装饰从1995年创建,1998年开始涉足家装业。经过多年高效经营,轻舟现下设家装、公装、特许加盟、国际贸易四大战略单元;拥有各类中高级管理、技术人员1000余人;九家直属门店遍布京城;近50个特许加盟公司连锁全国;销售网络遍布全国、合作伙伴跨越欧亚;轻舟具备了集成管理、规模经营的强大优势,成为北京市乃至全国行业龙头企业之一。
看“轻舟”的作品,干净、整洁、大气、就象一阵清风扑面而来。在人们崇尚自然、追求自然的今天,轻舟在设计上力求简洁。随着人们运用色彩的意识不断加深,轻舟对色彩的分类也更趋细化,他们从元素的演变和搭配中,获取了无穷的组合灵感,让每一个家庭展现出自己独特的个性和品位。谈到装修,陈耕说,目前有不少装饰公司在很多服务的细节上不注重、也做不到以人为本。装修与穿衣一样,有人喜欢简洁的、有人喜欢古典的,因此,装修风格应该量体裁衣。轻舟将来也要建立自己的设计室有接待员,他们很了解设计室的情况能应顾客的要求介绍相应的设计室。对于“塔尖”的客户我们还可以提供高品质的服务。
很多消费者现在最关心的是装修的价格问题,轻舟都量身订做,根据每个客户的情况来做它的预算和造价。而谈到企业的竞争力,陈耕如是说:“现在有公司在做捆绑式促销,打折,哪个公司都能做,你能够整合经销商,我也能够,无外乎你七五折,我七三折,我保住客户,或者做套餐也是变相的一种打折方式,这个东西大家很容易学来,但是真正的核心竞争力是别人学不来的,是伴随你企业长久发展,简单说轻舟的企业文化,轻舟的内功应该是核心竞争力,我们企业文化里包括对于价值观的理解,包括我们的团队,包括我们的理念是综合的。”
轻舟装饰从1998年开始涉足家装业,可以说前两年的时间基本上是资本积累时期,直到2005年开始才步入稳步发展期,风格的转变也由此开始。2006年初为了加强设计力量,提高设计水平,轻舟引入了外援, 与新加坡一个建筑事务所——omni architects 构想室合作成立了轻舟室内空间创造室,创作室的设计师在全公司选拔,根据设计师的设计水平、服务意识以及业绩选出了 12 位全公司最优秀的设计师形成创作室的核心设计师,由新加坡设计师做技术指导,对这些选拔出来的设计师做强化培训。
轻舟还是全国首家提出三年保修的装饰装饰企业。陈耕说,三年保修,其实在提出这个承诺之前轻舟就已经在做了。为了让客户放心,才把三年保修提出来。2006年,轻舟在服务方面做的又一个举措就是在同行业中率先提出了服务标准化,并成立了客户服务的新组织 --- 轻舟客户俱乐部,所有在轻舟装修过的客户都成为俱乐部的会员,定期举办活动,使客户在装修完以后依然是轻舟的朋友。
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